Università Roma Tre

I consumatori pensano, apprendono, ricordano e agiscono obbedendo a un complesso di influenze interne e ambientali. La conoscenza delle modalità con cui si formano i processi di scelta, acquisto e consumo è indispensabile affinché le decisioni di marketing non avvengono in condizioni di incertezza e siano sottratte all’intuito/esperienza dei manager.
I contenuti oggetto di preparazione si articolano come di seguito:
• Acquisti e consumi: introduzione all'analisi del comportamento del consumatore.
• Il consumatore come individuo:
• Bisogno, motivazione e coinvolgimento
• Esposizione, attenzione e comprensione
• Conoscenza del prodotto, conoscenza di sé e memoria
• Apprendimento
• Atteggiamento
• Processo decisionale
• La dimensione sociale del consumo
• Macroambiente: cultura, subcultura e classe sociale
• Microambiente: gruppi di riferimento, comunità di consumo e famiglia.

Dalli, D., Romani, M., 2011. Il comportamento del consumatore. Franco Angeli, Milano.